7 Strategi Retargeting Terbaik untuk Mengejar Pelanggan yang Cuma Lihat-Lihat di Toko Online

Pendahuluan: Mengapa Pelanggan yang 'Cuma Lihat-Lihat' Itu Berharga?

Pernahkah Anda merasa frustrasi saat melihat banyak pengunjung toko online, tapi hanya sedikit yang benar-benar membeli? Tenang, Anda tidak sendirian. Rata-rata, hanya 2-3% pengunjung pertama yang melakukan pembelian. Sisanya? Mereka adalah 'window shoppers' – orang yang datang, melihat-lihat, lalu pergi tanpa meninggalkan jejak. Namun, di sinilah letak peluang emas. Dengan strategi retargeting yang tepat, Anda bisa mengejar mereka kembali dan mengubah 'cuma lihat-lihat' menjadi pelanggan setia. Di artikel ini, kami akan membahas 7 strategi retargeting terbaik yang bisa Anda terapkan, termasuk cara memanfaatkan Meta Ads dan tools seperti OrderHero untuk memaksimalkan hasil.

1. Pasang Pixel di Semua Halaman Penting

Langkah pertama dan paling krusial adalah memasang pixel pelacakan (seperti Facebook Pixel) di setiap halaman toko online Anda. Pixel ini akan merekam setiap aktivitas pengunjung: halaman apa yang mereka lihat, berapa lama mereka tinggal, apakah mereka menambahkan produk ke keranjang, dan lainnya. Data ini menjadi bahan bakar untuk kampanye retargeting Anda.

Tips Praktis:

• Pastikan pixel terpasang di halaman produk, keranjang belanja, dan halaman checkout.
• Gunakan event standar seperti ViewContent, AddToCart, dan InitiateCheckout untuk segmentasi yang lebih akurat.
• Jika menggunakan platform seperti OrderHero, Anda bisa mengintegrasikan pixel dengan mudah tanpa perlu coding rumit.

2. Segmentasi Audiens Berdasarkan Perilaku

Tidak semua pengunjung sama. Mereka yang hanya melihat halaman beranda memiliki niat beli yang berbeda dengan mereka yang sudah menambahkan produk ke keranjang. Oleh karena itu, segmentasi audiens adalah kunci retargeting yang efektif.

Beberapa segmen yang bisa Anda buat:

• Pengunjung halaman produk: Tawarkan diskon khusus atau gratis ongkir untuk produk yang mereka lihat.
• Pengunjung yang menambahkan ke keranjang tapi tidak checkout: Kirim pengingat atau tawarkan bantuan via chat.
• Pembeli sebelumnya: Rekomendasikan produk pelengkap atau beri loyalitas poin.

Dengan segmentasi yang tepat, pesan iklan Anda akan lebih relevan dan meningkatkan kemungkinan konversi.

3. Gunakan Dynamic Product Ads (DPA)

Dynamic Product Ads adalah fitur Meta Ads yang secara otomatis menampilkan produk yang pernah dilihat atau ditambahkan ke keranjang oleh pengunjung. Iklan ini sangat personal karena menampilkan gambar, harga, dan link langsung ke produk tersebut.

Keuntungan DPA:

• Menghemat waktu karena tidak perlu membuat iklan satu per satu untuk setiap produk.
• Tingkat relevansi tinggi, sehingga CTR (Click-Through Rate) biasanya lebih baik.
• Cocok untuk toko dengan banyak produk, seperti fashion atau elektronik.

Untuk menjalankan DPA, pastikan katalog produk Anda sudah terintegrasi dengan Facebook. OrderHero, misalnya, mendukung sinkronisasi katalog otomatis sehingga Anda bisa langsung membuat DPA tanpa repot.

4. Tawarkan Insentif yang Menggoda

Kadang, pengunjung hanya butuh sedikit dorongan untuk mengambil keputusan. Insentif seperti diskon, kupon, atau gratis ongkir bisa menjadi pemicu yang efektif dalam kampanye retargeting.

Ide insentif:

• Diskon 10% untuk pembelian pertama bagi pengunjung yang sudah melihat produk.
• Gratis ongkir untuk pembelian minimal Rp100.000 bagi yang meninggalkan keranjang.
• Bonus produk gratis untuk pembelian di atas nominal tertentu.

Pastikan insentif ini ditampilkan dengan jelas di iklan retargeting Anda, misalnya dengan teks seperti "Kembali dan dapatkan diskon khusus!" atau "Jangan lewatkan gratis ongkir hari ini."

5. Manfaatkan Email Retargeting

Selain iklan berbayar, jangan lupakan kekuatan email marketing. Jika Anda sudah mengumpulkan alamat email (misalnya melalui pop-up atau form pendaftaran), Anda bisa mengirimkan email retargeting yang personal.

Contoh email retargeting:

• Email pengingat keranjang: "Hei, kamu meninggalkan barang ini di keranjang! Klik untuk checkout sekarang."
• Email rekomendasi produk: "Berdasarkan kunjunganmu, kami pikir kamu suka produk ini."
• Email follow-up pasca-pembelian: "Terima kasih sudah belanja! Ini rekomendasi produk lain yang mungkin kamu suka."

Integrasikan platform email Anda dengan toko online. OrderHero menyediakan fitur integrasi dengan Mailchimp dan layanan email lainnya, sehingga Anda bisa mengotomatiskan email retargeting dengan mudah.

6. Atur Frekuensi Iklan agar Tidak Mengganggu

Salah satu kesalahan umum dalam retargeting adalah terlalu sering menampilkan iklan kepada audiens yang sama. Akibatnya, pengunjung merasa terganggu dan justru meninggalkan toko Anda selamanya. Atur frekuensi iklan Anda dengan bijak.

Tips mengatur frekuensi:

• Batasi frekuensi maksimal 3-5 kali per minggu per pengguna.
• Gunakan frequency cap di Meta Ads Manager.
• Pertimbangkan untuk menjeda iklan jika audiens sudah melakukan konversi.

Ingat, retargeting bukanlah tentang spam, melainkan tentang pengingat yang relevan dan tepat waktu.

7. Uji A/B untuk Optimasi Berkelanjutan

Tidak ada strategi yang langsung sempurna. Anda perlu terus menguji dan mengoptimalkan kampanye retargeting. Lakukan uji A/B pada berbagai elemen iklan.

Elemen yang bisa diuji:

• Judul dan teks iklan: Mana yang lebih menarik: "Diskon 20%" atau "Gratis Ongkir"?
• Visual: Foto produk vs. video pendek.
• Call-to-Action (CTA): "Beli Sekarang" vs. "Lihat Produk" vs. "Dapatkan Diskon".
• Audiens: Bandingkan performa segmen berbeda.

Gunakan data dari hasil uji A/B untuk menyempurnakan strategi Anda. Alat analitik seperti Facebook Pixel dan dashboard OrderHero bisa membantu Anda melacak metrik penting seperti ROAS (Return on Ad Spend) dan conversion rate.

Tips Bonus: Jangan lupa untuk menambahkan exclude pada audiens yang sudah membeli. Ini akan menghemat budget iklan dan mencegah Anda menampilkan iklan produk yang sama kepada pelanggan yang sudah memiliki produk tersebut.

Kesimpulan: Retargeting adalah Seni Mengubah 'Lihat-Lihat' Menjadi 'Beli'

Mengejar pelanggan yang hanya melihat-lihat bukanlah tugas yang mustahil. Dengan 7 strategi retargeting di atas—mulai dari pemasangan pixel, segmentasi audiens, hingga uji A/B—Anda bisa mengubah pengunjung pasif menjadi pembeli aktif. Ingatlah untuk selalu memberikan nilai tambah melalui insentif, menjaga frekuensi iklan agar tidak mengganggu, dan terus mengoptimalkan berdasarkan data. Platform seperti OrderHero dapat mempermudah proses ini dengan fitur integrasi pixel, katalog produk, dan otomatisasi email yang terintegrasi. Jadi, jangan biarkan pelanggan Anda pergi begitu saja. Mulailah retargeting hari ini dan saksikan lonjakan penjualan di toko online Anda!