Syarat & Ketentuan Pembeli

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan Pembeli ini mengatur hubungan antara Anda selaku Pembeli dengan Merchant yang menggunakan platform OrderHero untuk berjualan. Dengan melakukan pembelian melalui halaman, form order, atau toko online yang dibangun menggunakan OrderHero, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

2. Peran OrderHero terhadap Pembeli

OrderHero adalah penyedia perangkat lunak (tools) bagi Merchant. Dalam transaksi jual-beli yang terjadi melalui platform OrderHero:

• Merchant adalah pihak yang menjual produk/jasa dan bertanggung jawab penuh atas kualitas, pengiriman, dan purna jual.
• OrderHero menyediakan infrastruktur teknis (landing page, form, payment gateway, LMS) namun tidak menjadi pihak dalam transaksi antara Pembeli dan Merchant.
• Klaim atas produk, layanan, atau pengiriman ditujukan terlebih dahulu kepada Merchant; OrderHero memfasilitasi penyelesaiannya melalui mekanisme dispute (Bagian 6 dan 11), bukan sebagai pihak yang menjual.

3. Proses Pembelian

1. Pembeli wajib mengisi data yang diminta dalam form order secara benar dan lengkap (nama, nomor telepon, alamat, dan data relevan lainnya).
2. Pembeli bertanggung jawab atas kesalahan input data (misalnya: alamat pengiriman keliru, nomor telepon salah) yang menyebabkan gagal pengiriman atau kendala konfirmasi.
3. Pesanan dianggap sah setelah Pembeli menyelesaikan proses checkout dan menerima konfirmasi dari sistem.
4. Pembeli disarankan untuk membaca deskripsi produk dan kebijakan Merchant sebelum melakukan pembelian.

4. Pembayaran

1. Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia pada halaman checkout sesuai dengan penyedia jasa pembayaran yang diaktifkan oleh Merchant. Nama yang tertera pada instruksi pembayaran, mutasi rekening, atau struk (misalnya pada Virtual Account atau QRIS) dapat berupa nama OrderHero, nama penyedia jasa pembayaran, atau nama Merchant, dan hal tersebut tidak mengubah kedudukan Merchant sebagai penjual dalam transaksi.
2. Pembeli wajib membayar sesuai dengan nominal yang tertera pada halaman pembayaran. Kelebihan atau kekurangan pembayaran menjadi tanggung jawab Pembeli.
3. Setiap metode pembayaran dapat dikenakan biaya administrasi (payment fee) sesuai ketentuan penyedia payment gateway.
4. Pembayaran yang telah berhasil diproses tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh Pembeli, kecuali Merchant menyetujui pembatalan.
5. OrderHero tidak bertanggung jawab atas kegagalan pembayaran yang disebabkan oleh faktor eksternal (gangguan bank, limit kartu, dll).

5. Pengiriman dan Pemenuhan Pesanan

Pengiriman produk fisik maupun pemenuhan produk digital sepenuhnya menjadi tanggung jawab Merchant. OrderHero hanya menyediakan infrastruktur teknis untuk manajemen pesanan.

• Estimasi waktu pengiriman dan metode pengiriman ditentukan oleh masing-masing Merchant.
• Untuk produk digital (kursus, file, voucher), akses diberikan setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem.
• Pembeli dapat mengecek status pesanan melalui konfirmasi yang dikirim ke email atau WhatsApp yang didaftarkan saat checkout.

6. Pengembalian Dana (Refund)

OrderHero menyediakan mekanisme dispute terbatas yang berlaku dalam 1 × 24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi — baik pada sistem e-payment platform maupun pada sub akun Merchant di penyedia jasa pembayaran yang terhubung dengan OrderHero. Dispute yang disetujui akan dikembalikan ke rekening Pembeli oleh OrderHero, terlepas dari penyedia jasa pembayaran yang digunakan Merchant, sesuai prosedur yang diatur dalam Kebijakan Refund Bagian 6.1 (verifikasi rekening via OTP email dan transfer manual oleh tim OrderHero dalam 3–7 hari kerja).

1. Pembeli dapat mengajukan dispute melalui halaman Sengketa Pesanan dalam 1 × 24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi.
2. Setelah batas 1 × 24 jam terlewati, klaim refund harus diselesaikan langsung dengan Merchant — OrderHero tidak dapat menarik kembali dana yang sudah diteruskan atau dicairkan ke Merchant.
3. Apabila terdapat kesalahan teknis yang disebabkan oleh platform OrderHero (misalnya pembayaran berhasil namun pesanan tidak terbuat), Pembeli dapat menghubungi hello@orderhero.id.
4. Syarat lengkap pengajuan dispute, alur mediasi, dan proses pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Refund & Pengembalian Dana — Bagian 6.1.

7. Data Pribadi Pembeli

Data pribadi yang Anda isi pada form order (nama, email, nomor telepon, alamat, dll) diterima oleh Merchant sebagai pemilik form dan Pengendali Data Pribadi atas data tersebut. Pemrosesan ini diperlukan untuk memenuhi pesanan Anda (pelaksanaan perjanjian jual beli dengan Merchant).

OrderHero memproses data Anda sebagai Prosesor atas instruksi Merchant, dan sebagai Pengendali untuk pemrosesan pembayaran, pencegahan penipuan, dan kewajiban hukum, sesuai Kebijakan Privasi. Untuk hak atas data yang dikelola Merchant (akses, koreksi, penghapusan), hubungi Merchant terlebih dahulu; OrderHero membantu meneruskan permintaan Anda apabila Merchant tidak merespons. Merchant bertanggung jawab atas pengelolaan data pelanggannya sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

8. Kursus Online (LMS)

1. Akses kursus diberikan setelah pembayaran berhasil dan bersifat personal — tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain.
2. Kualitas dan kelengkapan materi kursus sepenuhnya menjadi tanggung jawab Merchant sebagai instruktur/penyelenggara kursus.
3. Sertifikat yang diterbitkan adalah sertifikat dari Merchant/instruktur, bukan dari OrderHero.
4. Pembeli tidak diperkenankan mendistribusikan, merekam ulang, atau menjual materi kursus yang dilindungi hak cipta.

9. Larangan bagi Pembeli

Pembeli dilarang:

• Melakukan chargeback atau dispute pembayaran secara tidak jujur.
• Menyalahgunakan kode promo atau voucher dengan cara yang tidak sah.
• Mendaftarkan data palsu saat melakukan pembelian.
• Melakukan pembelian untuk tujuan penipuan atau kegiatan ilegal.
• Mendistribusikan atau menjual kembali akses kursus yang telah dibeli tanpa izin Merchant.

Konsekuensi Penyalahgunaan Dispute oleh Pembeli

Untuk melindungi Merchant dari penyalahgunaan, OrderHero memberlakukan sanksi berikut bagi Pembeli yang terbukti mengajukan dispute palsu, menyesatkan, atau memiliki pola perilaku merugikan:

• Peringatan dan rate limiting: Pengajuan dispute lebih dari 3 (tiga) kali ditolak dalam 90 hari akan memicu pembatasan kecepatan pengajuan dispute baru dari email/nomor telepon yang sama.
• Pemblokiran sistem dispute: Pembeli dengan riwayat dispute palsu yang terbukti (misalnya bukti palsu, klaim “tidak diterima” padahal resi pengiriman valid) dapat diblokir dari sistem dispute OrderHero secara permanen.
• Pelaporan ke Merchant: Riwayat dispute palsu dapat ditampilkan kepada Merchant sebagai indikator risiko sebelum memproses pesanan baru dari Pembeli yang sama.
• Tindakan hukum: Pembeli yang menyebabkan kerugian finansial signifikan kepada Merchant melalui dispute palsu dapat dilaporkan ke pihak berwajib sesuai UU ITE dan KUHP terkait penipuan.

10. Pembatasan Tanggung Jawab OrderHero

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, OrderHero tidak bertanggung jawab atas:

• Kualitas, keaslian, atau ketersediaan produk/layanan yang dijual Merchant.
• Keterlambatan pengiriman atau kegagalan pemenuhan pesanan oleh Merchant.
• Kerugian yang timbul akibat informasi produk yang tidak akurat dari Merchant.
• Gangguan teknis pada layanan payment gateway pihak ketiga.
• Kehilangan data akibat force majeure atau serangan siber.

Batas Maksimal Tanggung Jawab (Cap Liability)

Apabila terbukti OrderHero bertanggung jawab atas suatu kerugian yang dialami Pembeli akibat kesalahan teknis Platform (bukan akibat tindakan Merchant), batas maksimal tanggung jawab OrderHero dalam segala bentuk klaim adalah nilai transaksi yang menjadi sumber sengketa pada pesanan yang bersangkutan. OrderHero tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan reputasi, atau kerugian non-materiil lainnya. Ketentuan pembatasan tanggung jawab umum lainnya mengikuti Syarat & Ketentuan Umum — Pasal 14.

11. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi sengketa terkait transaksi, Pembeli disarankan mengikuti jalur berikut secara berurutan:

1. Hubungi Merchant terlebih dahulu melalui kontak yang tersedia di halaman produk atau konfirmasi pesanan. Sebagian besar sengketa dapat diselesaikan langsung antara Pembeli dan Merchant.
2. Ajukan dispute resmi apabila Merchant tidak merespon dalam waktu wajar atau solusi tidak tercapai. Dispute diajukan melalui halaman Sengketa Pesanan dengan melampirkan bukti pendukung. Ketentuan lengkap mengenai syarat, alur, dan proses mediasi dispute diatur dalam Kebijakan Refund — Bagian 6.1.
3. Keputusan admin bersifat final. Keputusan tim mediasi OrderHero setelah meninjau bukti dari kedua pihak tidak dapat diajukan keberatan ulang melalui sistem dispute.
4. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui sistem di atas mengacu pada hukum Republik Indonesia dan diselesaikan sesuai Syarat & Ketentuan Umum Pasal 23, dengan tetap menghormati hak Pembeli selaku konsumen menurut peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.

Untuk laporan teknis terkait platform (bukan sengketa dengan Merchant), hubungi: hello@orderhero.id