Penghapusan Data Pengguna

1. Hak Penghapusan Data

Sesuai dengan komitmen kami terhadap privasi pengguna dan regulasi perlindungan data, Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan data pribadi Anda dari platform OrderHero. Hak ini mencakup penghapusan semua informasi yang dapat mengidentifikasi Anda secara pribadi.

Kami menghormati hak Anda untuk mengontrol data pribadi dan akan memproses permintaan penghapusan sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan.

2. Data yang Akan Dihapus

Ketika Anda meminta penghapusan data, kami akan menghapus informasi berikut:

2.1 Informasi Akun

• Nama lengkap dan informasi profil
• Alamat email dan nomor telepon
• Kredensial akun dan preferensi pengguna
• Foto profil dan informasi bisnis

2.2 Data Aktivitas

• Produk dan katalog yang dibuat
• Landing page dan kampanye pemasaran
• Riwayat pesanan dan transaksi
• Log aktivitas dan data penggunaan
• Integrasi dengan platform eksternal

2.3 Data Komunikasi

• Riwayat komunikasi dengan tim support
• Feedback dan review yang diberikan
• Notifikasi dan preferensi komunikasi

2.4 Data Aplikasi Mobile (MemberHero & OrderHero Seller)

• Push notification token yang terdaftar dari perangkat Android/iOS
• Informasi perangkat (nama perangkat, versi OS, versi aplikasi)
• Sesi login aktif pada aplikasi mobile
• MemberHero: data progress kursus, riwayat pembelian konten digital, dan sertifikat yang diperoleh
• OrderHero Seller: data aktivitas seller yang diakses melalui aplikasi mobile

3. Cara Meminta Penghapusan Data

3.1 Melalui Email

Permohonan penghapusan data dilakukan melalui email resmi. Saat ini OrderHero belum menyediakan tombol penghapusan akun mandiri di dashboard. Silakan kirim permohonan ke:

3.2 Informasi yang Diperlukan

Untuk memproses permintaan penghapusan data, kami memerlukan informasi berikut:

• Nama lengkap sesuai akun OrderHero
• Alamat email yang terdaftar
• Nomor telepon (jika ada)
• Alasan permintaan penghapusan (opsional)
• Bukti kepemilikan akun: permohonan dikirim dari email yang terdaftar. Jangan mengirim foto KTP kecuali kami meminta secara khusus

4. Proses dan Waktu Penghapusan

4.1 Tahapan Proses

1. Verifikasi Kepemilikan Akun — Kami mencocokkan alamat pengirim dengan email terdaftar. Untuk akun bisnis yang telah terverifikasi, kami dapat meminta konfirmasi tambahan melalui email tersebut.
2. Konfirmasi Tertulis — Kami membalas dengan permintaan konfirmasi ke email terdaftar. Balasan Anda yang menyatakan setuju menjadi dasar pemrosesan.
3. Periode Grace 7 Hari — Setelah konfirmasi, akun dinonaktifkan namun datanya belum dihapus. Selama 7 hari kalender Anda dapat membatalkan permohonan dengan membalas email yang sama.
4. Penghapusan Data — Setelah periode grace berakhir tanpa pembatalan, tim kami menghapus data dari sistem produksi. Data pada cadangan terenkripsi terhapus mengikuti siklus rotasi cadangan (maksimal 90 hari), sesuai Kebijakan Privasi Bagian 10.
5. Konfirmasi Selesai — Pemberitahuan tertulis dikirim ke email terdaftar berisi ringkasan data yang dihapus dan data yang dipertahankan berdasarkan kewajiban hukum (Pasal 5).

4.2 Waktu Pemrosesan

• Respons awal: maksimal 3 × 24 jam pada hari kerja (Kebijakan Privasi Bagian 12)
• Verifikasi: 1-2 hari kerja
• Periode Grace: 7 hari kalender
• Penghapusan: 3-5 hari kerja
• Total Waktu: Maksimal 14 hari kerja

5. Data yang Tidak Dapat Dihapus

Beberapa data mungkin tidak dapat dihapus sepenuhnya karena kewajiban hukum atau operasional:

• Data transaksi keuangan serta data afiliasi dan komisi untuk keperluan audit dan pajak (minimal 5 tahun, Kebijakan Privasi Bagian 10)
• Log keamanan dan log akses untuk investigasi (minimal 1 tahun)
• Hasil verifikasi identitas (nama sesuai KTP, status, tanggal, petugas peninjau) dan bukti persetujuan; foto KTP dan selfie sendiri dihapus paling lama 30 hari setelah keputusan verifikasi
• Data yang diperlukan untuk penyelesaian sengketa hukum
• Backup data yang akan dihapus dalam siklus backup berikutnya (maksimal 90 hari)

6. Konsekuensi Penghapusan Data

6.1 Dampak Penghapusan

• Akun OrderHero akan dihapus secara permanen
• Semua produk, landing page, dan kampanye akan hilang
• Integrasi dengan marketplace akan terputus
• Riwayat transaksi dan analitik tidak dapat diakses lagi
• Email yang sama dapat digunakan untuk mendaftar kembali setelah penghapusan selesai, namun data dan riwayat lama tidak dapat dipulihkan

7. Alternatif Penghapusan

Sebelum memutuskan untuk menghapus data, pertimbangkan alternatif berikut:

• Deaktivasi Akun: Menonaktifkan akun sementara tanpa menghapus data
• Pembatasan Data: Membatasi penggunaan data tertentu
• Export Data: Mengunduh data untuk disimpan secara mandiri
• Downgrade Akun: Beralih ke paket gratis atau lebih rendah

8. Bantuan dan Dukungan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan terkait penghapusan data, tim support kami siap membantu:

9. Pembaruan Kebijakan

Kebijakan penghapusan data ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum. Perubahan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di platform.

Terakhir diperbarui: 4 September 2026

10. Penghapusan Data Platform Khusus

OrderHero terintegrasi dengan berbagai platform eksternal. Berikut adalah informasi teknis untuk penghapusan data dari masing-masing platform: