Pengembalian Dana (Disputes)
Menangani permintaan refund dari pembeli.
Menu Pengembalian Dana menampung permintaan refund dari pembeli. Setiap permintaan perlu Anda tinjau dan putuskan.
Menanganinya
- Buka Finance > Pengembalian Dana.
- Buka permintaannya dan baca alasan yang ditulis pembeli.
- Periksa ordernya: benar sudah lunas, dan benar produknya sudah terkirim?
- Setujui atau tolak, sertakan keterangan.
Periksa ini sebelum memutuskan
- Untuk produk digital: apakah pengirimannya benar-benar berhasil? Kalau pembeli tidak pernah menerima aksesnya, yang ia butuhkan mungkin kiriman ulang, bukan uang kembali.
- Untuk produk fisik: cek status pengirimannya.
- Alamat email pembeli: salah ketik alamat email adalah penyebab paling sering "barang tidak sampai" pada produk digital.
Mencegahnya berulang
Permintaan refund yang berulang untuk produk yang sama biasanya bukan soal pembelinya, melainkan soal janji di halaman jualan yang tidak cocok dengan isi produknya. Halaman jualan yang jujur menekan refund lebih efektif daripada aturan refund yang ketat.