Mengirim Ulang Produk Digital ke Pembeli

Kalau pembeli bilang belum menerima file atau akses kelasnya, urutan pemeriksaannya penting — mengirim ulang sebelum tahu penyebabnya sering hanya mengulang kegagalan yang sama.

Periksa dulu, tiga hal ini

1. Ordernya benar-benar lunas? Buka order itu di menu Order. Produk digital hanya terkirim setelah pembayaran tercatat lunas — termasuk transfer manual yang belum Anda setujui.
2. Alamat emailnya benar? Salah ketik pada domain email adalah penyebab paling sering. Perhatikan pola yang mirip tapi keliru, misalnya gmail.co atau gmai.com.
3. Sudah dicek folder spam? Minta pembeli memeriksanya sebelum Anda kirim ulang.

Mengirim ulang

Buka detail ordernya di menu Order, lalu gunakan tombol kirim ulang pada produk digitalnya. Pembeli akan menerima tautan akses yang baru.

Kalau emailnya memang salah

Perbaiki alamat email di data order lebih dulu, lalu kirim ulang. Mengoreksi emailnya saja tidak otomatis mengirim ulang apa pun — kedua langkah itu harus dilakukan.

Tautan akses yang tadinya bisa dibuka lalu mati

Tautan akses mengikuti alamat produk. Kalau Anda mengganti slug produk atau form ordernya setelah penjualan terjadi, tautan lama yang sudah dikirim ke pembeli akan berhenti bekerja. Kirim ulang untuk menerbitkan tautan baru.